Integrasikan Layanan Fisik dan Digital, AP I Raih Penghargaan

Fasilitas tersebut juga telah terintegrasi secara digital untuk memudahkan pengguna jasa saat berada di bandara, seperti self check-in counter, mesin pemindai boarding pass atau boarding pass scanner, serta layanan online customer service.

Sedangkan dalam layanan online, AP I memanfaatkan berbagai jenis kanal media sosial sebagai salah satu cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan, serta untuk menyampaikan kampanye marketing dan promosi. Di antaranya promosi destinasi wisata unggulan, promosi gerai komersial dan fasilitas publik di bandara, serta kampanye untuk menumbuhkan kembali minat berwisata masyarakat pada masa transisi pandemi.

Melalui Contact Center 172, AP I menyediakan platform contact center untuk memberikan informasi kepada pelanggan, menindaklanjiti keluhan, serta mendengarkan saran dan masukan dari pengguna jasa.

"Inovasi layanan melalui Integrasi Layanan offline dan online ini harus berfokus pada pengalaman pelanggan atau customer experience yang diharapkan meningkatkan kepuasan pelanggan atau customer satisfaction. Kami berkomitmen untuk terus menerus memenuhi kebutuhan dan harapan penumpang di semua bandara yang kami kelola secara berkelanjutan," tutup Dendi. ***